Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

Bij Nolée and Nulu willen we dat je blij bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan lees je hieronder wanneer en hoe je een bestelling kunt retourneren en wanneer je je geld terugkrijgt.

1. Toepassing

Dit beleid geldt voor alle bestellingen die vanaf 12 oktober 2026 via noleeandnulu.com zijn geplaatst en hoort bij onze algemene voorwaarden. Voor eerdere bestellingen geldt het beleid van het moment van bestellen. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van kracht.

2. Retourtermijn

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn gaat in op de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Je kunt een product retourneren als:

• het product ongeopend is;
• het product ongebruikt en onbeschadigd is;
• het product in de originele verpakking zit;
• je de retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons hebt aangemeld.

4. Hygiëne

Onze producten zijn verzorgingsproducten die op de huid worden gebruikt. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming nemen wij een product dat na levering is geopend niet retour. Voor dat product vervalt het herroepingsrecht; dit is de wettelijke uitzondering voor producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken.

Heb je meerdere producten besteld en is een deel daarvan geopend? Dan kun je de ongeopende producten gewoon retourneren.

5. Retour aanmelden

Elke retour begint met een aanmelding:

• Aanmelden. Mail naar info@noleeandnulu.com met je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren, de reden, en of de producten ongeopend zijn.
• Retourinstructies. Je krijgt 24/7 antwoord, met de retourinstructies erbij.
• Verzenden. Stuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons retouradres en bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling is verwerkt.

Stuur geen producten terug zonder onze retourinstructies. Een pakket dat niet is aangemeld, kunnen wij niet aan je bestelling koppelen en daardoor niet verwerken.

Retouradres

Nolée and Nulu
Kwelderplantsoen 24
2651 NE Berkel en Rodenrijs
Nederland

6. Kosten van de retour

De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Het risico van de retourzending ligt bij jou tot het pakket bij ons is ontvangen. Verstuur je retour daarom met Track & Trace.

7. Controle en terugbetaling

Wij controleren elke retour bij ontvangst. Voldoet de retour aan de voorwaarden, dan:

• betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 10 werkdagen terug;
• gaat de terugbetaling via de betaalmethode waarmee je hebt betaald;
• betalen wij bij een retour van je volledige bestelling ook eventuele standaard verzendkosten terug.

Je bank of betaalprovider kan enkele dagen nodig hebben om het bedrag te verwerken. Blijkt een product bij controle geopend of gebruikt te zijn, dan betalen wij dat product niet terug. Je ontvangt daarover bericht.

8. Acties, bundels en cadeaus

Heb je producten gekocht met een actie of in een bundel, zoals Koop 2, de 3e GRATIS, dan ontvang je per geretourneerd product een evenredig deel van de prijs die je voor de bundel hebt betaald.

Heb je bij je bestelling een gratis cadeau ontvangen, zoals het verrassingscadeau of de Rosehip Glow Soap? Bij een gedeeltelijke retour mag je dat houden. Retourneer je je volledige bestelling, dan stuur je ook de cadeaus ongeopend mee.

9. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Meld dit zo snel mogelijk via info@noleeandnulu.com, met je bestelnummer en een foto van het product en de verpakking. Na beoordeling sturen wij kosteloos een nieuw product of betalen wij het aankoopbedrag terug. Je hoeft het product niet terug te sturen.

10. Geopende producten

Voor geopende producten bestaat geen recht op retour of terugbetaling. Ben je niet tevreden over een product dat je hebt geopend, neem dan contact met ons op. Wij kijken per situatie of wij je uit coulance tegemoet kunnen komen. Een tegemoetkoming is eenmalig per klant, en aan een eerdere tegemoetkoming kunnen geen rechten worden ontleend.

Reageert je huid onverwacht of sterk op een product? Stop dan met het gebruik en mail ons je bestelnummer, het product en een korte omschrijving (foto's helpen). We beoordelen iedere melding afzonderlijk.

11. Ruilen

Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product, retourneer dan het ongeopende product volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

12. Contact

Heb je een vraag over je retour of terugbetaling? Mail naar info@noleeandnulu.com en vermeld je bestelnummer. Je krijgt 24/7 antwoord.