VERZENDING & RETOURNEREN

We willen dat je bestelling met zorg bij je aankomt. Hieronder vind je alle informatie over verzending, retourneren en beschadigde of verkeerd geleverde producten.

VERZENDING

Wij streven ernaar om je bestelling de eerstvolgende werkdag te verzenden met PostNL.

Binnen Nederland kun je je bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending verwachten. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.

Zodra je bestelling is ingepakt en aangemeld voor verzending, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.

VERZENDKOSTEN NEDERLAND

Brievenbuspakket: €4,10
Pakket: €5,95

Bij bestellingen vanaf €45,00 betaal je binnen Nederland geen verzendkosten.

RETOURNEREN

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch een product retourneren? Dan kun je als consument binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aangeven dat je van de aankoop wilt afzien.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@noleeandnulu.com met je naam en bestelnummer.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

RETOURADRES

Nolée and Nulu
Kwelderplantsoen 24
2651 NE Berkel en Rodenrijs
Nederland

De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

We adviseren je om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Behandel een product tijdens de bedenktijd zorgvuldig en pak het niet verder uit of gebruik het niet meer dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Voor producten waarvoor om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne een verzegeling is aangebracht, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer deze verzegeling na levering is verbroken.

Dit is in het bijzonder relevant voor onze cosmetische en huidverzorgingsproducten.

Geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht en kunnen, voor zover de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, niet worden geretourneerd.

Retourneer een product indien mogelijk in de originele verpakking en zorg ervoor dat het tijdens het retourtransport goed beschermd is.

GEURPRODUCTEN

Geurbeleving is persoonlijk. Een geur die bij de één perfect past, kan door iemand anders anders worden ervaren.

Het enkel niet lekker vinden van een geur is daarom geen grond voor een kosteloze retour of klacht. Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden echter de voorwaarden en eventuele uitzonderingen zoals hierboven beschreven.

Producten die al zijn gebruikt of waarvan een toepasselijke verzegeling is verbroken, kunnen mogelijk niet meer worden geretourneerd.

WAXMELTS

Onze waxmelts kunnen tijdens het transport breken. Een gebroken waxmelt heeft geen invloed op het gebruik of de geurbeleving, omdat de wax voor gebruik in de waxbrander wordt gesmolten.

Een tijdens normaal transport gebroken waxmelt beschouwen wij daarom in beginsel niet als een defect wanneer het product verder volledig en bruikbaar is.

Is het product daadwerkelijk beschadigd, onbruikbaar of ontbreekt er iets? Neem dan uiteraard contact met ons op.

BESCHADIGD, VERKEERD OF ONVOLLEDIG PRODUCT ONTVANGEN?

Dat lossen we graag voor je op.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@noleeandnulu.com met:

je bestelnummer;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het betreffende product;
indien relevant, een foto van de verzendverpakking en de volledige inhoud van het pakket.

We bekijken je melding en nemen contact met je op over een passende oplossing.

REACTIE OP EEN HUIDVERZORGINGSPRODUCT

Iedere huid is anders en een individuele reactie op een cosmetisch product kan helaas voorkomen.

Stop met het gebruik van het product wanneer je huid onverwacht of sterk reageert. Neem vervolgens contact met ons op via info@noleeandnulu.com en vermeld je bestelnummer, het gebruikte product en een omschrijving van de reactie.

Foto's kunnen ons helpen om je melding te beoordelen.

Een individuele huidreactie betekent niet automatisch dat een product gebrekkig is. We beoordelen iedere melding afzonderlijk en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.

TERUGBETALING

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels, inclusief de kosten van onze standaardlevering voor zover wij wettelijk verplicht zijn deze terug te betalen.

Kies je zelf voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze verzendkosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je behoudt.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

VRAGEN OVER JE BESTELLING?

Heb je een vraag over verzending, retourneren of een ontvangen product?

Neem contact met ons op via info@noleeandnulu.com. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.